info@epsi-rating.ru

Tel: +7 (499) 504 43 54

190031, Россия,

Санкт-Петербург, ул. Лифляндская, д. 6, к. Д

Э

          ффективные продажи зависят в частности от того как быстро и качественно обслуживаются входящие                     вызовы, особенно это важно при проведении рекламных кампаний, когда телефоны звонят не переставая. Весьма часто именно качество клиентской поддержки определяет решение клиента о сотрудничестве с компанией,  что несомненно влияет на уровень продаж и удовлетворенность клиентов.
 
Услуга горячая линия поможет  принять максимально возможное количество телефонных звонков и снизить нагрузку офиса по продажам, сотрудники которого вынуждены значительную часть своего времени отвечать на простые вопросы справочного характера. 

!

Согласно исследованиям EPSI пятая часть недовольных клиентов в сфере розничной  и оптовой торговли переходит к конкурентам из-за плохой работы контакт-центра.  

Операторы call-центра EPSI окажут подробную и точную консультацию относительно  продуктов и услуг компании, при возникновении сложного узкоспециального вопроса или неполадок в эксплуатации продукта переключат на специалиста компании, помогут в оформлении и обработке заказов, если это необходимо.  
Кроме того, организация горячей линии  имеет широкие возможности для сбора необходимой маркетинговой информации, работы с претензиями покупателей, оценки эффективности маркетинговых акций, предложения новых услуг.

Порядок запуска услуги 

01

Прежде чем начать запуск горячей линии необходимо определиться с  перечнем тем и вопросов, на которые операторы будут отвечать клиентам.

04

Запуск горячей линии. Операторы осуществляют прием входящих звонков и при необходимости анкетируют позвонивших или собирают маркетинговую информацию.

02

Составляется шаблон разговора по вопросам относительно вашей компании и проводится  обучение на знание продуктов и специфики компании. 

03

Операторы проходят внутренне тестирование, по результатам которого проводится работа над ошибками и обсуждаются возможности выхода из конфликтных ситуаций.
На протяжении проекта заказчику предоставляется статистика эффективности и  качества работы горячей линии