Э
ффективные продажи зависят в частности от того как быстро и качественно обслуживаются входящие вызовы, особенно это важно при проведении рекламных кампаний, когда телефоны звонят не переставая. Весьма часто именно качество клиентской поддержки определяет решение клиента о сотрудничестве с компанией, что несомненно влияет на уровень продаж и удовлетворенность клиентов.
Услуга горячая линия поможет принять максимально возможное количество телефонных звонков и снизить нагрузку офиса по продажам, сотрудники которого вынуждены значительную часть своего времени отвечать на простые вопросы справочного характера.
!
Согласно исследованиям EPSI пятая часть недовольных клиентов в сфере розничной и оптовой торговли переходит к конкурентам из-за плохой работы контакт-центра.
Операторы call-центра EPSI окажут подробную и точную консультацию относительно продуктов и услуг компании, при возникновении сложного узкоспециального вопроса или неполадок в эксплуатации продукта переключат на специалиста компании, помогут в оформлении и обработке заказов, если это необходимо.
Кроме того, организация горячей линии имеет широкие возможности для сбора необходимой маркетинговой информации, работы с претензиями покупателей, оценки эффективности маркетинговых акций, предложения новых услуг.
Порядок запуска услуги
01
Прежде чем начать запуск горячей линии необходимо определиться с перечнем тем и вопросов, на которые операторы будут отвечать клиентам.
04
Запуск горячей линии. Операторы осуществляют прием входящих звонков и при необходимости анкетируют позвонивших или собирают маркетинговую информацию.
02
Составляется шаблон разговора по вопросам относительно вашей компании и проводится обучение на знание продуктов и специфики компании.
03
